Política de envío
1. Cómo se entrega tu compra
Todos nuestros productos son bienes digitales que se entregan de forma electrónica e inmediata. Apenas se confirma tu pago te llega un correo automático, a la dirección que pusiste al comprar, con los enlaces de descarga o los accesos al producto.
Como no se envía nada físico, no hay gastos de envío, tiempos de traslado, números de seguimiento, empresas de paquetería ni cargos de aduana.
1.1. Cobertura y restricciones
Puedes comprar y recibir nuestros productos desde cualquier país con acceso a internet, sin costo ni demora extra por tu ubicación. La única excepción son los casos en que la venta esté prohibida por la ley o por restricciones comerciales internacionales, que se explican en la sección 2 de nuestros Términos del servicio, y si tu compra no puede completarse por ese motivo te devolvemos todo lo que pagaste.
2. Tiempo de entrega
La entrega es inmediata, y en condiciones normales el correo con tus accesos te llega en menos de 5 minutos desde que se confirma el pago.
En casos excepcionales, como una congestión de los servidores de correo, una revisión antifraude del procesador de pagos o una falla técnica puntual, puede tardar hasta 24 horas. Si pasado ese plazo no recibiste tu producto, escríbenos a soporte@tinbox.life con tu número de pedido y lo resolvemos enseguida.
3. Tu correo electrónico es tu dirección de entrega
Revisa bien tu correo antes de confirmar la compra, porque es el único canal por el que te llega el producto y un error al escribirlo es la causa más común de que una entrega falle.
Si te equivocaste al escribirlo no te preocupes. Escríbenos a soporte@tinbox.life desde la dirección correcta, con tu nombre y los últimos dígitos del método de pago que usaste, y te reenviamos los accesos sin costo.
4. Si no recibiste tu producto
Antes de escribirnos revisa estos cuatro puntos, que resuelven la mayoría de los casos.
- Mira en spam, correo no deseado, promociones y social. Los correos automáticos con enlaces de descarga suelen terminar ahí, y es de lejos la causa más común.
- Busca por remitente. Escribe "TinBox" en el buscador de tu bandeja de entrada.
- Revisa que el correo sea el correcto. Fíjate en el comprobante de compra y, si ves un error al escribirlo, escríbenos.
- Confirma que el pago se completó. Si quedó pendiente o fue rechazado la entrega no se activa, y si se completó deberías haber recibido una confirmación del pedido.
Si después de esto sigues sin acceso, escríbenos a soporte@tinbox.life con tu número de pedido y te reenviamos los accesos o te mandamos el archivo por otra vía, sin costo. Para que nuestros correos no se pierdan, agrega soporte@tinbox.life a tus contactos.
4.1. Si nos escribes por redes sociales o mensajería
También puedes escribirnos por mensaje directo en nuestras redes o por WhatsApp, y con gusto te ayudamos por ahí a encontrar tu pedido y resolver el problema.
Lo que nunca hacemos, por seguridad, es mandar enlaces de descarga, accesos ni archivos por mensaje directo, por redes sociales o a un correo distinto al de la compra. Para ayudarte primero verificamos que la compra es tuya, y normalmente alcanza con estos datos.
- El correo electrónico con el que compraste.
- Tu número de pedido, o tu nombre completo y la fecha aproximada de la compra.
- Si hace falta, los últimos cuatro dígitos del método de pago que usaste.
Una vez verificada la compra te reenviamos los accesos al correo registrado en el pedido. Lo hacemos así porque, si le mandáramos los accesos a cualquiera que los pida por mensaje, bastaría con saber tu nombre para quedarse con un producto que pagaste tú, y verificar la compra protege lo que compraste y también nuestro contenido.
Si perdiste el acceso al correo con el que compraste, escríbenos a soporte@tinbox.life y cuéntanos qué pasó. Te pediremos algunos datos para confirmar que la compra es tuya y, una vez verificada, cambiamos el correo asociado a tu pedido.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad, así que si alguien te los pide haciéndose pasar por nosotros, no le respondas y avísanos.
5. Descarga y conservación de tu producto
Te recomendamos descargar y respaldar tu producto en tus propios dispositivos apenas lo compras. Por seguridad, los enlaces de descarga pueden tener una fecha de vencimiento o un número máximo de descargas, y tener tu propia copia te asegura el acceso al contenido para siempre sin depender de un enlace.
Si tu enlace venció o ya usaste todas las descargas disponibles, escríbenos a soporte@tinbox.life y te generamos uno nuevo sin costo.
6. Requisitos técnicos
La página de cada producto indica el formato de los archivos y lo que necesitas para usarlo. En general vas a necesitar lo siguiente.
- Conexión a internet para descargarlo o acceder.
- Un dispositivo compatible, como una computadora, una tableta o un teléfono.
- Un programa que abra el formato del archivo, y la mayoría de nuestros materiales vienen en formatos comunes que se abren con programas gratuitos.
- Espacio suficiente en tu dispositivo.
Te sugerimos descargar desde una computadora, porque algunos teléfonos limitan las descargas o guardan los archivos en lugares difíciles de encontrar. No podemos garantizar que los archivos funcionen en todos los dispositivos, sistemas y programas que existen, así que si tienes dudas sobre la compatibilidad escríbenos antes de comprar.
7. Uso de tu producto
Tu compra te da una licencia de uso personal, individual e intransferible, según la sección 4 de nuestros Términos del servicio. Dicho simple, puedes usar el producto tú, en tus dispositivos y todas las veces que quieras, pero no puedes compartirlo, revenderlo, distribuirlo ni subirlo a lugares donde otros puedan verlo.
8. Disponibilidad y actualizaciones
Hacemos lo posible para que los accesos a los productos estén siempre disponibles, aunque no podemos garantizarlo, porque pueden verse afectados por mantenimientos, fallas técnicas o problemas de nuestros proveedores.
Si un producto recibe actualizaciones o mejoras, te avisaremos cuando estén disponibles para quienes ya lo compraron. Y si decidimos quitar para siempre el acceso en línea a un producto que compraste, te avisaremos con tiempo razonable para que lo descargues y te quedes con tu copia.
9. Cancelación
Como la entrega es inmediata, un pedido no se puede cancelar una vez completado el pago. Tus derechos de reembolso están todos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que incluye la garantía de satisfacción de 14 días.
10. Contacto
Tienda: TinBox
Titular: Juan Arce
Domicilio de contacto: Dr Rivas 3544
Correo electrónico: soporte@tinbox.life
Sitio web: tinbox.life
Horario de atención: 8:00 AM a 17:00 PM
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles