Política de reembolso
1. Naturaleza digital de nuestros productos
Todos los productos de TinBox son bienes digitales que se entregan de forma inmediata por medios electrónicos. No enviamos ningún artículo físico y, por eso mismo, no hay nada que se pueda devolver materialmente.
Antes de comprar te pedimos que revises con atención la descripción, el contenido, el formato y los requisitos técnicos que aparecen en la página de cada producto, y si algo no te queda claro escríbenos a soporte@tinbox.life antes de pagar, que con gusto te lo explicamos.
Cuando aprobamos un reembolso, tu licencia de uso queda revocada de forma automática según la sección 4 de nuestros Términos del servicio. Eso significa tres cosas.
- Se desactivan tus enlaces de descarga y tus accesos.
- Te comprometes a eliminar de forma permanente todas las copias del producto que tengas en cualquier dispositivo o servicio de almacenamiento.
- Pierdes el derecho a usar, consultar o aplicar el contenido del producto.
Conservar o seguir usando el producto después de recibir el reembolso es un uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.
2. Problemas de acceso o descarga
Si no puedes entrar a tu producto no hace falta pedir un reembolso, porque casi todos los problemas de acceso se resuelven en minutos. Antes de escribirnos revisa la sección 4 de nuestra Política de entrega y acceso, donde están las soluciones a los casos más frecuentes.
Si el problema sigue, escríbenos a soporte@tinbox.life con tu número de pedido y una descripción de lo que pasa. Te reenviamos los accesos, generamos enlaces nuevos o te mandamos el archivo por otra vía, sin costo y sin que eso afecte ninguno de los plazos de tu garantía, porque un problema técnico nunca debería dejarte sin el producto que pagaste.
3. Producto equivocado, incompleto o defectuoso
Si recibiste un producto distinto al que compraste, si el contenido está incompleto frente a lo que ofrecía la página de venta o si los archivos llegaron dañados, escríbenos a soporte@tinbox.life dentro de los 7 días siguientes a tu compra.
Lo corregimos de inmediato entregándote el producto correcto o completo, y si lo prefieres, o si no podemos resolverlo, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. En este caso el reembolso procede sin restricciones y no cuenta para los límites de la sección 5.
4. Derecho de desistimiento según tu país
Vendemos en todo el mundo y el derecho a desistir de una compra en línea cambia según el país donde vives. Si la ley de tu país te reconoce un derecho de desistimiento, cancelación o retracto, lo respetamos en sus propios términos, y siempre te aplicamos lo que te resulte más favorable entre ese derecho y la garantía de la sección 5.
Para ejercerlo escríbenos a soporte@tinbox.life con tu número de pedido y la frase "Ejerzo mi derecho de desistimiento", y te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste. Al ejercer este derecho tu licencia de uso se revoca según la sección 1 de esta política.
5. Garantía de satisfacción de 14 DIAS
Sabemos que aplicar lo que aprendes lleva tiempo, y por eso tienes 14 días desde la fecha de tu compra para pedir el reembolso si el producto no cumplió con lo que esperabas, sea cual sea el motivo.
Para pedirlo, sigue estos pasos.
- Escribe a soporte@tinbox.life desde el mismo correo con el que compraste.
- Pon en el asunto "Solicitud de reembolso, pedido #" seguido de tu número de pedido.
- Incluye tu número de pedido y, si quieres, el motivo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar, aunque no son obligatorios.
Solo te pedimos el número de pedido o el comprobante de compra. La garantía tiene además estas condiciones.
- Se aplica una sola vez por persona, cuenta de cliente, correo electrónico o método de pago.
- Cubre solamente la primera compra de cada producto.
- No cubre productos comprados después de haber recibido un reembolso anterior con esta garantía.
- Al aprobarse se revoca la licencia y te comprometes a eliminar todas las copias, como dice la sección 1.
- Podemos pedirte información adicional razonable para verificar la compra.
6. Compras duplicadas y cargos que no reconoces
Si por un error en el proceso de pago se te cobró dos veces el mismo producto, escríbenos a soporte@tinbox.life dentro de los 14 días siguientes y te devolvemos completo el cargo de más.
Si en tu estado de cuenta ves un cargo de TinBox que no reconoces, contáctanos antes de ir a tu banco. Revisamos la operación y, si se trata de un cargo no autorizado, te lo reembolsamos completo de inmediato.
7. Excepciones
Hay casos que no tienen reembolso.
- Las tarjetas de regalo.
- Los productos personalizados o hechos a medida con especificaciones que tú nos diste.
- Los servicios ya prestados, como sesiones, consultorías o asesorías individuales que ya se realizaron.
- Los pedidos que ya recibieron un reembolso por el mismo motivo.
- Las solicitudes que llegan fuera de los plazos de esta política.
- Los productos comprados a terceros, revendedores o en canales distintos a nuestra tienda, que se reclaman al vendedor que corresponda.
- Los casos de uso abusivo o fraudulento de esta política, según la sección 9.
Los productos comprados en oferta, promoción o lanzamiento sí están cubiertos, en las mismas condiciones que los de precio regular.
8. Cómo procesamos el reembolso
Confirmación. Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a tu solicitud para decirte si fue aprobada.
Método. Todo reembolso aprobado vuelve al mismo método de pago que usaste en la compra, así que no hacemos reembolsos en efectivo, a cuentas de terceros ni a otros métodos de pago.
Moneda. Te devolvemos el mismo importe y en la misma moneda en que se te cobró. Si tu banco te cobró una comisión por conversión de moneda o por compra internacional, esa comisión la cobró el banco y no nosotros, por lo que no forma parte del reembolso, y tampoco controlamos la variación del tipo de cambio entre la compra y el reembolso.
Plazo de emisión. Una vez aprobada tu solicitud emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Plazo de acreditación. Lo que tarda el dinero en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele ir de 5 a 15 días hábiles más desde que lo emitimos, un plazo que no depende de nosotros.
Si no te llega. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y todavía no lo ves, revisa tu estado de cuenta y consulta con tu banco, y si aun así no aparece escríbenos a soporte@tinbox.life para darle seguimiento.
9. Uso abusivo de esta política
Esta política existe para que compres tranquilo, y para poder sostenerla en el tiempo nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes y de restringir el acceso a la tienda cuando haya motivos razonables para pensar que hay un uso abusivo o fraudulento. Algunos ejemplos son estos.
- Pedidos de reembolso repetidos de la misma persona, cuenta, correo o método de pago.
- Compras hechas con la intención clara de quedarse con el contenido sin pagarlo.
- Información falsa en la solicitud.
- Conservar, usar o distribuir el producto después de que se aprobó el reembolso.
- Compartir, revender o distribuir nuestros productos en contra de la sección 4 de nuestros Términos del servicio.
En estos casos podemos negar el reembolso, cancelar los accesos sin devolver el importe y tomar las acciones legales que correspondan.
10. Contracargos
Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos primero, porque resolvemos la gran mayoría de los casos en menos de 48 horas.
Abrir un contracargo en tu banco sin habernos contactado antes deja los fondos congelados durante semanas y retrasa una solución que podríamos darte enseguida. Ante un contracargo presentaremos a la entidad financiera la documentación de la operación, incluidos los registros de entrega, acceso y descarga del producto y el historial de mensajes.
Abrir un contracargo sobre un producto que sigues usando no anula tus obligaciones bajo la licencia de uso.
11. Tus derechos como consumidor
Las garantías de esta política las damos de forma voluntaria y se suman a los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país, sin limitarlos ni reemplazarlos. Si esa ley te da un derecho más amplio que el de esta política, se aplica el que te resulte más favorable.
12. Contacto
Tienda: TinBox
Titular: Juan Arce
Domicilio de contacto: Dr rivas 3544
Correo electrónico: soporte@tinbox.life
Sitio web: tinbox.life
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM / 17:00
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles